Due to varying installation setups, a damper is no longer included with our range hoods. Many roof or wall caps already have a built-in damper, and adding a second one may restrict airflow. If your installation requires a damper, please email us at sales@vesta.kitchen and we’ll be happy to provide one.

Nous acceptons une variété de modes de paiement pour votre commodité, notamment:

• Cartes de crédit et de débit – Visa, MasterCard, American Express et Discover
• Options de paiement numériques – PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay
• Services “Acheter maintenant, payer plus tard” – Affirm (selon votre admissibilité)
• Cartes-cadeaux et crédits en magasin – Quand ça s’applique

Tous les paiements sont traités de façon sécuritaire avec un chiffrement qui respecte les standards de l’industrie, pour que vos infos restent bien protégées.

Une fois que votre commande est expédiée, vous allez recevoir un courriel de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi. Voici comment faire pour suivre votre commande:

1. Vérifiez vos courriels: Cherchez le courriel de confirmation d’expédition et cliquez sur le lien de suivi.
2. Contactez le service à la clientèle: Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous ou appelez-nous, et notre équipe vous donnera des nouvelles de l’état de votre commande.

Nous traitons les commandes rapidement afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais. Toutefois, si vous désirez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après l’avoir passée.

• Modifications à la commande: Il est possible de modifier les articles, l’adresse de livraison ou les détails de paiement dans les premières heures suivant la commande, selon les circonstances.
• Annulations de commande: Une annulation est acceptée uniquement avant que la commande soit préparée pour l’expédition. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Pour toute modification ou annulation urgente, communiquez rapidement avec notre service à la clientèle pour confirmer si votre demande peut être traitée.

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur les commandes admissibles et de fournir des détails clairs sur les frais de livraison pour tous nos produits.

• Hottes de cuisine: Toutes les commandes de hottes de cuisine de plus de 250 $ CAD bénéficient de la livraison gratuite.
• Accessoires: Des frais d’expédition fixes de 16,99 $ CAD s’appliquent à tous les accessoires.
• Autres catégories de produits: Les frais d’expédition pour les autres produits sont calculés au moment de passer à la caisse.

Les commandes sont généralement expédiées par UPS Standard, un service de livraison terrestre fiable. Les délais de livraison varient selon la destination, mais ils se situent habituellement entre 3 et 7 jours ouvrables au Canada.

Une option de livraison accélérée est offerte moyennant des frais supplémentaires et permet une livraison plus rapide que l’expédition standard. Selon votre emplacement et la disponibilité du produit, votre commande pourrait arriver en 1 à 3 jours ouvrables. Les prix et la disponibilité seront indiqués au moment de passer à la caisse.

We want you to be completely satisfied with your purchase.

If you are not happy with your product, we offer a 30-day return policy from the date of delivery.

Eligibility for Returns:

• The item must be unused, in its original packaging, and in resaleable condition.
• Proof of purchase is required.
• Some items (such as clearance or custom-made products) may be non-returnable—please check product details before purchasing.
• Shipping fees and/or restocking fees for returns may apply unless the return is due to a defective or incorrect item.

Refunds:

• Once the returned item is received and inspected, refunds will be issued to the original payment method.
• It may take 5–10 business days for the refund to appear on your statement.

Exchanges:

• If you need a replacement, we can process an exchange for the same item, subject to availability. Shipping fees and restocking fees may apply.

To start a return or exchange, follow these steps:

1. Contact Customer Support:
   • Email us at sales@vesta.kitchen or call us at (905) 886-5858.
   • Provide your order number and details about the item you wish to return or exchange.
2. Receive Return Instructions:
   • Our team will provide a Return Authorization Number (RAN) and shipping instructions.
   • Ensure the item is securely packaged to avoid damage during transit.
3. Ship the Item:
   • Use the provided return label (if applicable) and drop the package off at your nearest shipping carrier.
4. Processing & Refund:
   • Once received and inspected, refunds or exchanges will be processed within 5–7 business days.

Coverage includes:

• All Vesta products come with a 2-year standard warranty.
• All range hoods have a lifetime motor warranty.
• Extended warranty options available for up to 3 additional years.
• Please check your product manual or our website for specific warranty terms.

What’s not covered?

• Damage caused by improper installation, misuse, or accidents
• Normal wear and tear, including scratches, discoloration, or cosmetic issues
• Unauthorized modifications or repairs

To file a warranty claim, contact us at service@vesta.kitchen with your order number and product details.

To ensure optimal performance and longevity, regular cleaning and maintenance of your range hood are essential. Follow these steps:

• Exterior Cleaning: Wipe the exterior surface with a soft cloth and a mild detergent or stainless steel cleaner. Avoid abrasive pads or harsh chemicals that could damage the finish.
• Filter Cleaning: If your range hood has stainless steel baffle filters or aluminum mesh filters, remove them and wash them with warm, soapy water or place them in the dishwasher (top rack, gentle cycle). Make sure they are completely dry before reinstalling.
• Fan and Vent Cleaning: Periodically check and clean the internal fan blades and vent system to prevent grease buildup, which can reduce efficiency. Use a degreaser if necessary.
• Checking for Blockages: Ensure that the exhaust duct is not blocked and that air is properly venting outside.
• Light Maintenance: If your hood has built-in lights, clean the light covers with a damp cloth and replace any burnt-out bulbs with manufacturer-recommended replacements.

The frequency of filter replacement depends on your cooking habits and the type of filter used:

• Stainless Steel Baffle or Aluminum Mesh Filters: These should be cleaned every 4–6 weeks but do not need to be replaced unless they are damaged.
• Charcoal Filters (for Ductless Hoods): These cannot be cleaned and should be replaced every 3–6 months, depending on usage. If you frequently cook with heavy oils or fry foods, consider replacing them more often.

Yes, we offer a variety of replacement parts for our range hoods, including:

• Charcoal filters
• LED lights (round and rectangular)

To purchase replacement parts, browse our Accessories page or contact our customer support team for assistance. Be sure to provide your model number for the best compatibility recommendations.